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Respuesta con información técnica o comercial.
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Nivel 2 – Soporte Técnico
Problemas técnicos, fallas en equipos, soporte en uso.
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Diagnóstico remoto y solución a distancia o agendamiento de visita técnica.
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Nivel 3 – Emergencia
Casos críticos, falla grave con impacto en la producción o seguridad.
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Soporte técnico urgente, diagnóstico remoto y, si es necesario, envío de técnico en el menor tiempo posible.
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