Servicio al Cliente
Matriz de Escalamiento de Soporte
| Atención | Criterios de escalamiento | Contacto | Teléfono | Acción de Intertrade | Horario de atención |
|---|---|---|---|---|---|
| Nivel 1 – Atención al cliente | Consultas generales, cotizaciones, dudas sobre productos. | contacto@intertrade.cl | +56 2 2597 0000 | Respuesta con información técnica o comercial. | Lunes a jueves 09:00 a 18:00 hrs. Viernes de 09:00 a 17:30 hrs. |
| Nivel 2 – Soporte técnico | Problemas técnicos, fallas en equipos, soporte en uso. | servicio@intertrade.cl | +56 2 2597 0060 | Diagnóstico remoto y solución a distancia o agendamiento de visita técnica. | Lunes a viernes 09:00 a 18:00 hrs. |
| Nivel 3 – Emergencia | Casos críticos, falla grave con impacto en la producción o seguridad. | servicio@intertrade.cl | +56 2 2597 0060 | Soporte técnico urgente, diagnóstico remoto y, si es necesario, envío de técnico en el menor tiempo posible. | Lunes a viernes 09:00 a 18:00 hrs. Sábado, Domingo y festivos 09:00 a 18:00 hrs. |