Atención y Soporte
1. ¿Cómo puedo solicitar asistencia técnica?
Puedes contactarnos a través del correo servicio@intertrade.cl o llamarnos al teléfono +56 2 2597 0060. Nuestro equipo técnico está disponible de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs.
2. ¿Puedo solicitar asistencia fuera del horario laboral?
Sí, atendemos emergencias fuera del horario laboral durante la semana y los fines de semana. Este servicio esta incluido en algunos planes de mantenimiento.
3. ¿Tienen servicio de soporte remoto?
Sí, ofrecemos soporte técnico remoto para resolver problemas menores sin necesidad de una visita técnica.
Repuestos y Mantenimiento
4. ¿Dónde puedo comprar repuestos para mi equipo?
«Puedes solicitar repuestos originales escribiendo a repuestos@intertrade.cl o contactándonos a:
- Teléfono: 225 970 082
- Celular: +56 9 9754 3203″
5. ¿Puedo instalar los repuestos por mi cuenta?
Depende del tipo de repuesto. Para piezas críticas, recomendamos que un técnico certificado realice la instalación.
Garantía y Devoluciones
6. ¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre únicamente defectos o fallas en repuestos o partes del equipo por problemas de fabricación.
7. ¿Cuánto tiempo tarda el servicio de garantía en atender un caso?
El servicio de asistencia se realiza en un máximo de 3 días hábiles en Santiago y 10 días hábiles en regiones.
8. ¿En qué horario se realizan las visitas técnicas por garantía?
Las visitas se realizan de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs, excepto días feriados o festivos.
9. ¿Los repuestos utilizados en la reparación están garantizados?
Sí, Intertrade Chile S.A. garantiza que los repuestos utilizados en las reparaciones son originales.
10. ¿Cómo puedo solicitar la garantía?
Debes contactar al servicio al cliente al teléfono 225-970-060 o escribir a servicio@intertrade.cl, enviando copia de la boleta o factura y la guía de despacho con la fecha de entrega del equipo.
11. ¿La garantía cubre la mano de obra?
- Mes 1 al 6: 100% de cobertura en mano de obra.
- Mes 7 al 12: 50% de cobertura en mano de obra (el cliente paga el otro 50%).
- Mes 13 en adelante: El cliente asume el costo total de la mano de obra.
12. ¿Cuándo se pierde la garantía?
La garantía pierde validez si:
- Se alteran los sellos de garantía o el número de serie.
- El equipo es intervenido por terceros sin autorización de Intertrade Chile S.A.
- La garantía se invalida si se utilizan repuestos no originales o que no hayan sido adquiridos en Intertrade.
- El equipo se instala en condiciones inadecuadas.
- Cuando el equipo no se le ha realizado el mantenimiento recomendado por el fabricante y ejecutado por Intertrade Chile.
- Se conectan los suministros sin seguir las especificaciones del fabricante.
13. ¿Qué no cubre la garantía?
- Daños por uso negligente o falta de mantenimiento.
- Daños estéticos como decoloración o diferencias de tonalidad.
- Desgaste natural de piezas como filtros, correas, mangueras, etc.
- Daños por oxidación, corrosión o envejecimiento prematuro.
- Piezas eléctricas o electrónicas.
- Daños por fallas generadas en suministros deficientes.
14. ¿Cuál es la vigencia de la garantía por marca?
- Maytag: 2 años en sus componentes.
- Girbau, Danube, Firbimatic, GMP, BlancaPress, Cocchi, Rotondi, Moffat, Eloma, DIHR, Icematic: 1 año en sus componentes.
- Xlerator: 5 años en sus componentes.
- Repuestos: 3 meses.
15. ¿La garantía cubre los gastos de traslado?
Se cubren hasta 200 km fuera del radio urbano de Santiago, y ademas en las ciudades de Viña del Mar, Valparaíso y Rancagua. Para otras zonas, se entregará una cotización.
Activrent - Arriendo de Equipos
15. ¿En qué consiste el servicio de arriendo de equipos de Intertrade Chile?
Este servicio permite a los clientes arrendar equipos pagando un canon mensual, sin necesidad de hacer una inversión inicial. Además, incluye beneficios como asesoría técnica, traslado, instalación, puesta en marcha, capacitación y mantenimiento durante la duración del contrato.
16. ¿Cuáles son las zonas de cobertura?
RM, viña del mar, valparaiso, rancagua y para otras zonas consultar a contacto@intertrade.cl
17. ¿Qué servicios adicionales se incluyen en el arriendo de equipos?
El servicio de arriendo incluye:
- Asesoría técnica para la correcta instalación de los equipos.
- Traslado de los equipos al lugar de uso definido en el contrato.
- Conexión de los equipos a los suministros previstos por el cliente.
- Puesta en marcha y capacitación en el uso de los equipos.
- Servicio de mantención durante toda la duración del contrato.
18.¿Cómo puedo solicitar el arriendo de un equipo o realizar consultas sobre el servicio?
Puedes solicitar el arriendo de un equipo y realizar consultas sobre el servicio a través del siguiente formulario, click aquí, y nos pondremos en contacto contigo a la brevedad.
Capacitaciones y Uso de Equipos
19. ¿Cómo puedo capacitar a mi equipo en el uso de las máquinas?
Brindamos capacitaciones presenciales y en línea. Escríbenos a contacto@intertrade.cl
20. ¿Las capacitaciones tienen costo?
Depende del tipo de capacitación. Algunas son gratuitas para clientes con contrato de servicio.
Compras y Envíos
21. ¿Cuáles son los medios de pago disponibles?
Aceptamos transferencias bancarias, tarjetas de crédito/débito y otras opciones según convenio.
22. ¿Hacen envíos a todo Chile?
Sí, realizamos envíos a nivel nacional a través de transportistas de confianza.
23. ¿Cuánto tarda la entrega de un pedido?
El tiempo de entrega varía entre 3 y 10 días hábiles, según la ubicación y el tipo de producto.
Contacto y Ubicación
24. ¿Dónde están ubicados?
Nuestra oficina se encuentra en Palacio Riesco 4441, Huechuraba, Santiago. Mapa de la ubicación de las oficinas.
25. ¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi solicitud?
Puedes contactar a tu ejecutivo o escribirnos a comercial@intertrade.cl
